Facilitación en línea

En muchos sentidos, facilitar grupos en línea requiere las mismas habilidades y preparación necesarias en el mundo fuera de línea. Las personas, después de todo, son personas, incluso cuando se aplanan en cuadros 2D en una videollamada. Este artículo, sin embargo, abordará algunos de los problemas específicos para facilitar grupos en línea.

Desafios

• Incluso si se modera bien, las discusiones complicadas son muy agotadoras en línea.
• Suele haber una relación mucho más binaria entre el facilitador y el participante en entornos en línea, y es más difícil leer las colas no verbales (fuente: Mel Stevens).

Estructura de la reunión

En general, las discusiones deben estar más estructuradas en línea que en persona. La gente tiende a fatigarse más rápidamente en línea, por lo que es útil compartir una agenda clara y con marca de tiempo con los participantes, y luego ceñirse a ella.

Aunque la deliberación a nivel plenario es más difícil en línea que en persona, aún es importante buscar formas de ayudar a toda la asamblea a unirse y estar conectada. Específicamente, debe haber formas para que los grupos pequeños escuchen a otros grupos pequeños: grupos pequeños que se presentan entre sí en sesión plenaria.

Compartir tiempo aire

Es importante tener rutinas claras sobre quién habla, cuándo y cómo interrumpir a alguien (o no). Esto debe practicarse como parte de la "Fase de habilidades" cerca del comienzo del proceso (fuente: Mel Stevens).

A veces, muchos desean considerar métodos más intervencionistas, como:

• Limitar los tiempos de conversación de los participantes para extender la participación.
• Apagar el video de todos, y cada participante enciende su video cuando quiere hablar. (Esto puede tener los beneficios adicionales de prevenir el agotamiento con un tiempo sin video y evitar que la gente tenga que descubrir cómo usar la función de "levantar la mano").

Utilice la función "levantar la mano", si está disponible en su plataforma de videollamadas (Zoom, Jitsi y muchos otros tienen esto). Cuando no se puede acceder a una función de "levantar la mano" en la plataforma que se está utilizando, introduzca soluciones, como invitar a los participantes a que simplemente levanten la mano en el video o escriba "!" en el chat.

Particularmente en entornos de grupos más grandes, un cofacilitador o asistente de facilitador puede ayudar a administrar el tiempo de conversación de los participantes y monitorear el chat.

Antes de que comience la reunión

A diferencia de los espacios fuera de línea, donde generalmente se necesita agregar tiempo para permitir la llegada tardía, la mayoría de los participantes de Zoom tienden a llegar justo a tiempo, o incluso un poco antes (fuente: lyn carson).

Idea: siempre tenga cosas que hacer las personas si llegan temprano o en los primeros cinco minutos al comienzo de la reunión mientras espera que lleguen todos. Esto puede estar relacionado con el contenido de la reunión, pero podría decirse que podría ser incluso mejor si no lo es. En un seminario web, el facilitador realizó una pequeña encuesta e invitó a un poco de discusión informal en el chat antes del comienzo de la reunión.

Presentaciones

Idea: intente conectarse con el mundo fuera de línea pidiéndoles a todos que traigan un objeto que los represente, o algo sobre ellos. En un seminario web, los presentadores utilizaron el ejemplo de "algo que represente su sentido del humor".

Uso de métodos no verbales

A veces, las imágenes, el texto, las encuestas u otros métodos no verbales pueden ser preferibles a hacer todo en forma de audio y video.

Por ejemplo, en algunas clases universitarias de Zoom, los profesores hacen preguntas basadas en opiniones a través de encuestas anónimas. Luego, toda la clase ve los resultados, y los estudiantes tienen la oportunidad de elaborar su opinión si lo desean (fuente: Annabelle LaRosa).

Plenarios contra grupos pequeños

El principios generales de deliberación en línea es depender aún más de los grupos pequeños para cualquier tipo de trabajo deliberativo de lo que lo haríamos. Si la deliberación genuina en entornos de 20, 30 o 40 personas es difícil en persona, es esencialmente imposible en línea. El uso de una ruptura más pequeña 

Democracy Co (Australia): notas físicas post-it con nombres de panelistas en cada uno que se pueden mover a grupos pequeños a medida que se mezclan, para que pueda realizar un seguimiento de quién está con quién (sin necesidad de depender de buscar solo en línea)

Marcin / Polonia: la función 'breakout room' existe en Zoom, Jitsi y otras plataformas similares.
Graham: qiqochat permite moverse entre diferentes salas de trabajo con zoom sin que el anfitrión asigne personas a la sala
Robin (HD): podría realizar un seguimiento de quién está en qué grupo (y quién ha estado en qué grupo) a través de una hoja de cálculo
Carson: use la función Zoom para ver el mapa de las salas de reuniones.
Carson: haga que todos los participantes sean coanfitriones para que puedan cambiar de habitación como lo deseen

https://qiqochat.com/about

Edición de documentos juntos en línea

Democracy Co (Australia): Google Doc está siendo editado por un escriba y luego solo comparten su pantalla (en lugar de que todos editen el documento)

Ver Tecnologías de mapeo / justificación de argumentos. Casi todos los listados están diseñados para ser editables en línea comunalmente

Otras prácticas de facilitación

Recolectar preguntas o inquietudes en el chat puede ahorrar tiempo y evitar duplicaciones.

Tener más de un facilitador permite poner a disposición del minipúblico deliberativo una variedad de habilidades, así como una forma de desarrollar las habilidades de los facilitadores nuevos en los procesos deliberativos.

https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-3-the-history-of-deliberative-mini-public-with-john-gastil

Preguntas adicionales

• ¿Cómo manejan los facilitadores los abandonos durante una reunión, por ejemplo, si la conexión de alguien no funciona durante diez minutos? ¿Hay personal de apoyo al que se pueda alertar que trabaje con esa persona? ¿El facilitador es responsable de hacer algo?
  • DemocracyCo: haga que los participantes descarguen la aplicación de la mesa de ayuda en su computadora, lo que permitirá que el personal de asistencia técnica acceda a la computadora si alguien tiene problemas para ingresar a la sala de Zoom o su computadora en general. https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-13-online-deliberation-a-case-study-with-emily-jenke
• ¿Cómo manejan los facilitadores los problemas que involucran a participantes individuales?
• ¿Cómo distinguen los diseñadores de procesos entre lo que se requiere deliberación y lo que no? (es decir, ¿es necesario para todo el proceso o partes de él?)
• ¿Cómo prevenimos y manejamos los peligros específicos de la falta de empatía en la participación en línea? ¿Cómo evitamos que la gente se convierta en "guerreros del teclado"?
  • Los comentarios se moderan previamente, lo que significa que un moderador los valida antes de que se publiquen, o el flujo de comentarios es monitoreado e interactuado por los moderadores, pero los comentarios no se preseleccionan antes de ser publicados. (Binns, 2012)
    • la moderación previa disminuiría el número de publicaciones dentro de un foro / deliberación porque es más probable que las personas interactúen con publicaciones inapropiadas / ofensivas. Actuar juntos para interactuar en estas publicaciones les da a los usuarios un sentido de comunidad. (Meyer y Carey, 2014)
    • En el enfoque posterior a la moderación, la mayoría de los sistemas permiten que todos los participantes marquen publicaciones / comentarios inapropiados para ayudar a los moderadores a eliminarlos o corregirlos.
    • En la práctica, una vez que se ha alcanzado una masa crítica de comentarios / publicaciones, los participantes tienen una idea del tipo y tono que se espera. Reduce la cantidad de monitoreo necesario, o más bien, lo distribuye entre los participantes que pueden marcar lo que es inapropiado.

Otros Recursos