Facilitazione online

In molti modi, facilitare i gruppi online richiede le stesse competenze e preparazione necessarie nel mondo offline. Le persone, dopo tutto, sono persone, anche quando vengono appiattite in scatole 2D durante una videochiamata. Questo articolo, tuttavia, affronterà alcuni dei problemi specifici per facilitare i gruppi online.

Le sfide

• Anche se moderato bene, le discussioni complicate sono molto estenuanti online.
• Tende ad esserci una relazione molto più binaria tra facilitatore e partecipante alle impostazioni online, ed è più difficile leggere le code non verbali (fonte: Mel Stevens).

Struttura della riunione

In generale, le discussioni dovrebbero essere più strutturate online che di persona. Le persone tendono a stancarsi più rapidamente online, quindi condividere con i partecipanti un'agenda chiara e programmata nel tempo - e poi attenersi ad essa - è utile.

Sebbene la deliberazione a livello plenario sia più difficile online che di persona, è comunque importante cercare modi per aiutare l'intera assemblea a legarsi ed essere collegata. Nello specifico, dovrebbero esserci modi per piccoli gruppi di ascoltare altri piccoli gruppi - piccoli gruppi che si presentano l'un l'altro in sessione plenaria.

Condivisione del tempo di trasmissione

È importante avere una routine chiara su chi parla quando e come interrompere qualcuno (o meno). Questo dovrebbe essere praticato come parte della "Fase delle abilità" vicino all'inizio del processo (fonte: Mel Stevens).

A volte, molti desiderano prendere in considerazione metodi più interventisti, come:

• Limitare i tempi di parola dei partecipanti per diffondere la partecipazione.
• Disattivazione del video di tutti, con ogni partecipante che accende il proprio video quando vuole parlare. (Questo può avere i vantaggi aggiuntivi di prevenire il burnout con un po 'di tempo non video e impedire alle persone di dover capire come utilizzare la funzione "alza la mano".)

Usa la funzione "alza la mano", se disponibile nella tua piattaforma di videochiamata (Zoom, Jitsi e molti altri lo hanno). Quando una funzione "alza la mano" non è accessibile nella piattaforma in uso, introdurre soluzioni alternative, come invitare i partecipanti ad alzare semplicemente la mano sul video o digitare "!" nella chat.

Soprattutto in gruppi più grandi, un co-facilitatore o un assistente facilitatore può aiutare a gestire il tempo di parola dei partecipanti e monitorare la chat.

Prima dell'inizio della riunione

A differenza degli spazi offline, dove in genere è necessario aggiungere del tempo per consentire agli utenti in ritardo, la maggior parte dei partecipanti a Zoom tendono ad arrivare in tempo, o anche un po 'in anticipo (fonte: Lyn Carson).

Idea: fai sempre in modo che le persone arrivino in anticipo o nei primi cinque minuti all'inizio della riunione mentre aspetti che arrivino tutti. Questo può essere correlato al contenuto della riunione, ma probabilmente potrebbe essere anche migliore se non lo è. Su un webinar, il facilitatore ha tenuto un piccolo sondaggio e ha invitato un po 'di una discussione informale in chat prima dell'inizio della riunione.

Introduzioni

Idea: prova a connetterti con il mondo offline chiedendo a tutti di portare un oggetto che li rappresenti o qualcosa su di loro. Nel un webinar, i relatori hanno usato l'esempio di "qualcosa che rappresenta il tuo senso dell'umorismo".

Uso di metodi non verbali

A volte, immagini, testo, sondaggi o altri metodi non verbali possono essere preferibili a fare qualsiasi cosa in forma audio-video.

Ad esempio, in alcune classi universitarie di Zoom, i professori pongono domande basate sull'opinione tramite sondaggi anonimi. Quindi l'intera classe visualizza i risultati e gli studenti hanno l'opportunità di elaborare la propria opinione se lo desiderano (fonte: Annabelle LaRosa).

Plenarie vs. piccoli gruppi

Uno di principi generali di deliberazione online è fare affidamento su piccoli gruppi per qualsiasi tipo di lavoro deliberativo di quanto faremmo noi. Se la deliberazione genuina in contesti di 20, 30 o 40 persone è difficile di persona, è essenzialmente impossibile online. L'uso di breakout più piccoli 

Democracy Co (Australia): post-it fisici con nomi di panelisti su ciascuno che possono essere spostati in piccoli gruppi man mano che si confondono, in modo da poter tenere traccia di chi è con chi (senza dover fare affidamento solo sulla ricerca online)

Marcin / Polonia: la funzione "breakout room" esiste su Zoom, Jitsi e altre piattaforme simili.
Graham: qiqochat consente di spostarsi tra le diverse stanze breakout su zoom senza che l'host assegni le persone alla stanza
Robin (HD): potrebbe tenere traccia di chi è in quale gruppo (e chi è stato in quale gruppo) tramite un foglio di calcolo
Carson: usa la funzione Zoom per vedere la mappa delle stanze di sblocco.
Carson: rendere tutti i partecipanti un conduttore in modo che possano cambiare stanza come desiderano

https://qiqochat.com/about

Modifica dei documenti insieme online

Democracy Co (Australia): Google Doc viene modificato da uno scriba e poi condividono semplicemente il loro schermo (anziché tutti quelli che modificano il documento)

Vedi Argomento Mapping / Tecnologie di giustificazione. Quasi tutti gli elenchi sono progettati per essere modificabili in linea online

Altre pratiche di facilitazione

La raccolta di domande o dubbi nella chat può far risparmiare tempo e impedire la duplicazione.

avere più di un facilitatore consente di mettere a disposizione del mini-pubblico deliberativo una serie di abilità, nonché un modo per sviluppare le abilità di facilitatori nuovi ai processi deliberativi

https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-3-the-history-of-deliberative-mini-public-with-john-gastil

Domande aggiuntive

• In che modo i facilitatori gestiscono gli abbandoni durante una riunione, ad esempio se la connessione di qualcuno non funziona per dieci minuti? C'è personale di supporto che può essere avvisato che lavora con quella persona? Il facilitatore è responsabile di fare qualcosa?
  • DemocracyCo: chiedi ai partecipanti di scaricare l'app Help desk sul proprio computer, che consentirà al personale dell'assistenza tecnica di accedere al computer se qualcuno ha problemi ad accedere alla sala Zoom o al proprio computer in generale. https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-13-online-deliberation-a-case-study-with-emily-jenke
• In che modo i facilitatori affrontano le questioni che coinvolgono i singoli partecipanti?
• In che modo i progettisti di processi distinguono tra ciò per cui è necessaria la deliberazione e cosa no? (cioè è necessario per l'intero processo o per parti di esso?)
• Come possiamo prevenire e gestire i pericoli specifici della mancanza di empatia nella partecipazione online? Come possiamo impedire alle persone di diventare "guerrieri della tastiera"?
  • I commenti sono pre-moderati, il che significa che sono convalidati da un moderatore prima di essere pubblicati o che il flusso di commenti viene monitorato e interagito con i moderatori, ma i commenti non vengono sottoposti a verifica preliminare prima di essere pubblicati. (Binn, 2012)
    • la pre-moderazione ridurrebbe il numero di post all'interno di un forum / deliberazione perché le persone hanno maggiori probabilità di interagire con post inappropriati / offensivi. Agire insieme per interagire su questi post dà agli utenti un senso di comunità. (Meyer & Carey, 2014)
    • nell'approccio post-moderazione, la maggior parte dei sistemi consente a ogni partecipante di contrassegnare post / commenti inappropriati per aiutare i moderatori a rimuoverli o correggerli.
    • In pratica, una volta raggiunta una massa critica di commenti / post, i partecipanti hanno un'idea del tipo e del tono che ci si aspetta. Riduce la quantità di monitoraggio necessaria, o piuttosto la distribuisce tra i partecipanti che possono segnalare ciò che è inappropriato.

Altre risorse