Facilitação Online

De muitas maneiras, facilitar grupos online requer as mesmas habilidades e preparação necessárias no mundo offline. Afinal, as pessoas são pessoas, mesmo quando achatadas em caixas 2D em uma vídeo chamada. Este artigo, no entanto, abordará alguns dos problemas específicos para facilitar grupos online.

Desafios

• Mesmo se moderado, discussões complicadas são muito exaustivas online.
• Tende a haver uma relação muito mais binária entre facilitador e participante nas configurações online, e é mais difícil ler filas não verbais (fonte: Mel Stevens).

Estrutura da Reunião

Em geral, as discussões devem ser mais estruturadas online do que pessoalmente. As pessoas tendem a ficar cansadas mais rapidamente on-line, então compartilhar uma agenda clara e com data e hora com os participantes - e depois cumpri-la - é útil.

Embora a deliberação em nível plenário seja mais difícil online do que pessoalmente, ainda é importante procurar maneiras de ajudar toda a assembleia a se unir e se conectar. Especificamente, deve haver maneiras para pequenos grupos ouvirem outros pequenos grupos - pequenos grupos apresentando-se uns aos outros em sessão plenária.

Compartilhamento de tempo de antena

É importante ter rotinas claras sobre quem fala quando - e como interromper alguém (ou não). Isso deve ser praticado como parte da "Fase de Habilidades" perto do início do processo (fonte: Mel Stevens).

Às vezes, muitos desejam considerar mais métodos intervencionistas, como:

• Limitar o tempo de conversação dos participantes para espalhar a participação.
• Desligando o vídeo de todos, com cada participante ligando seu vídeo quando quiserem falar. (Isso pode ter os benefícios adicionais de evitar o esgotamento com algum tempo não relacionado ao vídeo e evitar que as pessoas tenham que descobrir como usar o recurso “levantar a mão”.)

Use o recurso “levantar a mão”, se disponível em sua plataforma de videochamada (Zoom, Jitsi e muitos outros possuem). Quando o recurso "levantar a mão" não estiver acessível na plataforma em uso, introduza soluções alternativas, como convidar os participantes a simplesmente levantarem a mão no vídeo ou digitar "!" no bate papo.

Particularmente em grupos maiores, um co-facilitador ou assistente de facilitador pode ajudar no gerenciamento do tempo de conversação dos participantes e no monitoramento do bate-papo.

Antes do início da reunião

Diferentemente dos espaços off-line, onde o tempo normalmente precisa ser adicionado para permitir aos que chegam mais tarde, a maioria dos participantes do Zoom costuma chegar na hora certa ou até um pouco mais cedo (fonte: Lyn Carson).

Ideia: Sempre tenha coisas para as pessoas fazerem se chegarem cedo, ou nos primeiros cinco minutos do início da reunião enquanto você espera a chegada de todos. Isso pode estar relacionado ao conteúdo da reunião, mas pode ser ainda melhor se não estiver. Em um webinar, o facilitador realizou uma pequena pesquisa e convidou uma discussão informal no bate-papo antes do início da reunião.

Introduções

Ideia: tente se conectar com o mundo offline pedindo a todos que tragam um objeto que os represente - ou algo sobre eles. Dentro um webinar, os apresentadores usaram o exemplo de “algo que representa seu senso de humor”.

Uso de métodos não verbais

Às vezes, recursos visuais, textos, pesquisas ou outros métodos não verbais podem ser preferíveis a fazer tudo na forma de áudio e vídeo.

Por exemplo, em algumas aulas da universidade Zoom, os professores fazem perguntas baseadas em opiniões por meio de pesquisas anônimas. Depois, toda a turma vê os resultados e os alunos têm a oportunidade de elaborar suas opiniões, se assim o desejarem (fonte: Annabelle LaRosa).

Plenários x Grupos Pequenos

Um dos princípios gerais da deliberação online é confiar ainda mais em pequenos grupos para qualquer tipo de trabalho deliberativo do que nós. Se a deliberação genuína em configurações de 20, 30 ou 40 pessoas for difícil pessoalmente, é essencialmente impossível online. O uso de breakout menor 

Democracy Co (Austrália): post-its físicos com nomes de participantes em cada um que podem ser movidos para pequenos grupos à medida que se misturam, para que você possa acompanhar quem está com quem (sem precisar depender apenas de procurar on-line)

Marcin / Polônia: a função breakout room 'existe no Zoom, Jitsi e outras plataformas similares.
Graham: qiqochat permite mover-se entre diferentes salas de reunião com zoom sem que o host designe pessoas para a sala
Robin (HD): pode acompanhar quem está em qual grupo (e quem esteve em qual grupo) por meio de uma planilha
Carson: use o recurso Zoom para ver o mapa das salas de descanso.
Carson: faça de todos os participantes um co-anfitrião para que eles possam trocar de quarto conforme desejarem

https://qiqochat.com/about

Editando documentos juntos on-line

Democracy Co (Austrália): o Google Doc está sendo editado por um escriba e, em seguida, eles compartilham sua tela (em vez de todos que estão editando o documento)

Consulte Mapeamento de argumentos / tecnologias de justificação. Quase todas as listadas são projetadas para serem editáveis ​​comunitariamente on-line

Outras práticas de facilitação

Coletar perguntas ou preocupações no bate-papo pode economizar tempo e impedir a duplicação.

ter mais de um facilitador permite que uma gama de habilidades seja disponibilizada ao minipúblico deliberativo, bem como uma forma de desenvolver as habilidades de facilitadores novos para os processos deliberativos

https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-3-the-history-of-deliberative-mini-public-with-john-gastil

Questões adicionais

• Como os facilitadores lidam com as evasões durante uma reunião - por exemplo, se a conexão de alguém não estiver funcionando por dez minutos? Há equipe de suporte que pode ser alertada que trabalha com essa pessoa? O facilitador é responsável por fazer alguma coisa?
  • DemocracyCo: Faça com que os participantes façam o download do aplicativo Help Desk em seu computador, o que permitirá que o pessoal da assistência técnica acesse o computador se alguém tiver problemas para entrar na sala do Zoom ou em geral no computador. https://facilitatingpublicdeliberation.libsyn.com/episode-13-online-deliberation-a-case-study-with-emily-jenke
• Como os facilitadores lidam com questões que envolvem participantes individuais?
• Como os designers de processos distinguem entre para que a deliberação é necessária - e o que não é? (ou seja, é necessário para todo o processo ou partes dele?)
• Como podemos prevenir e lidar com os perigos específicos da falta de empatia na participação on-line? Como impedimos que as pessoas se tornem "guerreiros do teclado"?
  • Os comentários são pré-moderados, o que significa que são validados por um moderador antes de serem publicados, ou o fluxo de comentários é monitorado e interagido com os moderadores, mas os comentários não são pré-selecionados antes de serem publicados. (Bins, 2012)
    • a pré-moderação diminuiria o número de postagens em um fórum / deliberação porque as pessoas têm maior probabilidade de interagir com postagens inapropriadas / ofensivas. Agir em conjunto para interagir nessas postagens oferece aos usuários um senso de comunidade. (Meyer & Carey, 2014)
    • na abordagem pós-moderação, a maioria dos sistemas permite que todos os participantes sinalizem postagens / comentários inadequados para ajudar os moderadores a removê-los ou corrigi-los.
    • Na prática, depois que uma massa crítica de comentários / postagens é atingida, os participantes têm uma noção do tipo e tom que são esperados. Ele reduz a quantidade de monitoramento necessário - ou, em vez disso, distribui-o entre os participantes que podem sinalizar o que é impróprio.

Outros recursos